Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

ANARKANA-LA BOTICA

Última actualización: 12/02/2026

1. DERECHO DE REVOCACIÓN (COMPRAS EN LÍNEA)

De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente podrá revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, sin responsabilidad alguna.

Para ejercer este derecho:

  • El producto no debe haber sido usado.
  • Debe conservar su empaque original.
  • Debe encontrarse en condiciones aptas para su venta.
  • No debe tratarse de productos personalizados o de uso íntimo.

La solicitud deberá enviarse a:
📩 anarkana.astro.tarot@gmail.com

2. CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES

Una devolución será aceptada únicamente si:

  • El producto presenta defecto de fabricación.
  • El producto recibido no corresponde al pedido.
  • El producto llegó dañado por causas atribuibles al proveedor.

No se aceptarán devoluciones por:

  • Cambio de opinión fuera del plazo legal.
  • Uso indebido del producto.
  • Desgaste natural.
  • Daños ocasionados por el cliente.

3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene, seguridad o personalización, no aplican devoluciones en:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos abiertos que comprometan higiene.
  • Artículos digitales o descargables.
  • Servicios ya prestados.

4. PROCEDIMIENTO

  1. Enviar solicitud dentro del plazo aplicable.
  2. Adjuntar:
    • Número de pedido.
    • Fotografías del producto.
    • Descripción del motivo.
  3. Esperar confirmación de autorización.

No se aceptarán envíos sin autorización previa.

5. COSTOS DE ENVÍO

  • Si el motivo es imputable a Anarkana-La Botica, nosotros cubrimos el costo del envío de devolución.
  • Si el motivo es por revocación legal sin defecto, el cliente cubrirá el costo de envío.

6. REEMBOLSOS

Una vez recibido y verificado el producto:

  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago.
  • El plazo máximo será de 10 días hábiles.
  • No se reembolsan costos de envío originales salvo error del proveedor.

7. REPOSICIÓN

En lugar de reembolso, el cliente podrá optar por:

  • Cambio por el mismo producto.
  • Cambio por otro producto de igual valor.
  • Cupón de saldo a favor.

8. PAQUETES NO RECLAMADOS

Si un paquete no es reclamado o es devuelto por datos incorrectos proporcionados por el cliente:

  • El cliente asumirá el costo del nuevo envío.
  • No se realizará reembolso de costos logísticos.

9. FRAUDE O ABUSO

Anarkana-La Botica se reserva el derecho de negar devoluciones cuando detecte patrones de abuso, fraude o uso indebido de la política.